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走進行風熱線 傾聽市民心聲
4月1日，由鮑鷹院長親自帶隊，副院長袁永健及相關職能科室負責同志做客湖州廣播電臺演播廳，通過“行風熱線”解讀公立醫(yī)院改革政策，解決群眾疑難，傾聽市民心聲，推動醫(yī)院工作改進。節(jié)目就我市廣大群眾所關心的醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費等板塊為主題，由參播嘉賓和聽眾進行互通，聽取和解答聽眾的建議和疑問，并接受廣大群眾的咨詢投訴以及對醫(yī)療工作的意見和建議。本次節(jié)目現(xiàn)場共解答群眾熱線問題9個。
為切實做好“行風熱線”上線工作，我院領導前期召開會議進行專題研究，明確職責與分工，相關科室從維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系的起點出發(fā)，上線前認真分析群眾關心的醫(yī)療熱點、焦點問題，提高熱線接訪質量和效率。
節(jié)目一開始，鮑院長首先感謝廣播電臺為我們提供了與廣大聽眾進行交流、溝通的平臺。接下來介紹了醫(yī)院的基本情況和發(fā)展目標。我院歷來堅持科教興院、人才強院的理念，致力于加快學科建設、專業(yè)細化和整合醫(yī)療資源步伐，積極發(fā)展重點學科和特色專科。2013年，李蘭娟、鄭樹森雙院士專家工作站成功落戶本院。醫(yī)院倡導“人本位醫(yī)療”，秉承“服務大眾、職工至上”的辦院宗旨，突出“服務”和“技術”。立志為全市百姓提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。
直播過程中，現(xiàn)場氣氛高漲，熱線不斷。聽眾通過電話、短信、網(wǎng)絡等不同途徑反映個人在就醫(yī)過程中遇到的種種情況。如詢問是否可增加專家出診的時間，來院就診停車難、行車難問題，看病、配藥病人多、排隊等候時間長，需改善部分醫(yī)務人員的服務態(tài)度等。院領導及相關職能科室對此逐一作了耐心、詳細的解答。如對增加內分泌科姚永明專家出診的時間，因姚主任社會知名度高，每次出診病人都接踵而至，醫(yī)院已于去年開始額外增加他一天的專家門診時間來滿足病人的需求，所以建議廣大患者就診前進行電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約。提到的停車難、行車難，是普遍存在的社會問題，由于我院地處繁華路段，醫(yī)院內部空間有限，一直以來，停車難問題始終是醫(yī)院管理方面的一大難題，給就診患者帶來諸多不便。針對此問題，醫(yī)院已從去年出臺職工“單雙號”限停車措施，每天讓出100余個車位給患者；對于看病、配藥病人多、排隊等候時間長問題，醫(yī)院推出了雙休日專家門診，午間“便民通道”，以整合專家零碎時間，全天候預約診療來整合內部資源，并通過醫(yī)院員工的無私奉獻精神來方便群眾就醫(yī)，緩解百姓看病難的問題。
一小時的直播，時間轉瞬即逝。節(jié)目最后，鮑鷹院長衷心感謝廣大聽眾對我院所提的意見和建議，對醫(yī)院存在的問題，表示回院后進行整改反饋，逐步完善，力爭為廣大就醫(yī)患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務和就醫(yī)環(huán)境。隨著社會經濟的快速發(fā)展，人民群眾對健康的需求與日俱增，醫(yī)院將以此為契機，在今后的工作中進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，更好地傾聽群眾的呼聲，接受群眾監(jiān)督，提升服務品質，秉承“人本位醫(yī)療”，為患者提供更優(yōu)質、便捷、價廉的醫(yī)療服務，使醫(yī)院行風建設和服務水平再上一個臺階。
醫(yī)院黨委辦公室
2014.04.02
